
| O que normalmente se tenta | O Protocolo CAP |
|---|---|
| ✕Trocar a secretária | ✓Dar um processo pra quem já está lá |
| ✕"Seja mais simpático" (sem direção) | ✓Script exato, palavra por palavra |
| ✕Dica genérica de atendimento | ✓Construído a partir do comportamento real do paciente no WhatsApp |
| ✕Um só modelo pra todo tipo de consulta | ✓Adaptações prontas por especialidade |

Os 3 custos ocultos de uma recepção sem processo

As 2 armadilhas que todo médico cai (e por que elas não resolvem)

O protocolo Conectar → Acolher → Perguntar, com scripts prontos

Checklist de implementação imediata — treine sua equipe ainda hoje
